FAQ
Du hast eine Frage? Ob Versand, Rückgabe oder Fragen zum Lieblingsknochen – hier gibt’s Antworten mit Biss.
Deine Fragen - Meine Antworten
Bestellung & Produkte
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einfach das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen und den Kassenprozess folgen. Wenn du irgendwo hängst, schreib mir gerne!
Informationen zu unseren Kauartikeln
💯% Natural🌱
Alle Kauprodukte sind rein naturbelassen und bestehen zu 100% aus natürlichen Rohstoffen, sind frei von chemischen Zusätzen, Farb- oder Konservierungsstoffen.
Die Kauartikel stammen alle aus Deutschland und der EU. Nur gewisse Fleischssorten wie bspw. Büffel werden aus den jeweiligen Land importiert.
Ware/Kauartikel aus China bieten wir bei Schlemmerpfötchen nicht an.
Lagerempfehlungen
Unsere Produkte sind naturbelassen und unbehandelt. Wir empfehlen euch die Kauartikel kühl, dunkel & trocken zu lagern.
Manchmal kommt es vor - gerade in den warmen Sommermonaten - das sich weiße Flecke auf den Kauartikeln bilden. Das ist kein Schimmel! :)
Diese weißen Flecke sind Eiweißablagerungen und entstehen durch Temperaturschwankungen (wie bspw. beim Transport). Diese Eiweißablagerungen sind völlig unbedenklich.
Käfer in der Bestellung
Bei dir krabbelt es in der Bestellung?
Dann hast du den perfekten Beweis dafür, dass du gerade ein Qualitätsprodukt für dein Tier erworben hast – auch wenn das Gekrabbel, unter uns gesagt, eklig sein kann!
Bei diesen Insekten handelt es sich in der Regel um den Speckkäfer und/oder dessen Larven. Diese nisten sich in natürlichen und unbehandelten Kauartikeln ein und sind manchmal schon seit dem Herstellungsprozess vorhanden. Vor allem in den warmen Monaten können sie auftreten.
Ich kontrolliere unsere Produkte regelmäßig, aber ein Befall lässt sich leider nie ganz ausschließen.
Für dieses krabbelige Problem gibt es glücklicherweise eine einfache Lösung:
Friere deine Bestellung bzw. die Kauartikel für mindestens 48 Stunden ein – das tötet Käfer, Larven und Eier zuverlässig ab.
Bitte beachte:
Ein Befall ist kein Reklamationsgrund. Falls ihr Fragen habt oder unsicher seid, könnt ihr mir natürlich gerne schreiben.
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Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bis zu einem Bestellwert von 59,99€ fallen Versandgebühren an.
Kleinpaket für 3,99€
Normalpaket für 6,99€
Ab einem Einkaufswert von über 60,00 € übernehme ich die Versandkosten für dich – als kleines Dankeschön für deinen Einkauf. 😊
Wie lange dauert der Versand?
Bitte rechne mit etwa 2–3 Werktagen, bis ich deine Bestellung an DHL übergebe und sich deine Produkte auf den Weg zu dir machen.
Ich packe alles mit viel Sorgfalt – und manchmal braucht das ein kleines bisschen Zeit. Danke für deine Geduld! 😊
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Ich versende alle Pakete über DHL mit einer Sendungsnummer.
Versendest du auch ins Ausland?
Aktuell nur auf Anfrage und nur gewisse Produkte. Schreib mir einfach, wohin du etwas geschickt haben möchtest – dann schauen wir gemeinsam, was möglich ist.
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Rückgabe & Reklamation
Wie funktioniert die Rückgabe oder Retoure?
Im besten Fall kommst du vorher im Laden vorbei oder stellst deine Fragen vorab per Mail oder Telefon – so können wir vorab viele Retouren vermeiden. 🙂
Manchmal ist eine Rückgabe aber nicht zu vermeiden. Deshalb gilt:
- Solange der Artikel originalverpackt und ungeöffnet ist, ist eine Retoure nach Rücksprache möglich.
- Kauartikel & Futterergänzungsmittel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen!
- Bitte beachte die 14-Tage-Frist ab Kaufdatum (nicht Versanddatum!).
- Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Sollte der Artikel nicht ordnungsgemäß zurückgesendet werden (also nicht unbenutzt oder nicht originalverpackt), behalte ich mir vor, die Rückerstattung bis zur Klärung auszusetzen.
Ich melde mich nach Erhalt des Artikels umgehend bei dir, um alles Weitere zu besprechen.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Das sollte natürlich nicht passieren – aber falls doch, melde dich bitte direkt bei mir mit einem Foto. Wir finden gemeinsam eine Lösung!
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Sonstiges
Warum wurde mein Paket in einem gebrauchten Karton verschickt?
Meiner Meinung nach kann ein Karton mehr als nur einmal benutzt werden. Ich finde dieses sofortige Wegschmeißen sinnlos. Der Nachhaltigkeit zuliebe versuche ich, Kartons daher öfter zu verwenden.
Wie kann ich dich erreichen, wenn ich noch Fragen habe?
Schreib mir gerne eine E-Mail an kontakt@schlemmerpfoetchen.de.
Wenn du möchtest, kannst du mir auch deine Telefonnummer schicken – manche Fragen lassen sich persönlich einfach schneller und besser klären. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir oder rufe dich an.
Nicht fündig geworden?
Schreib uns eine E-Mail an kontakt@schlemmerpfoetchen.de – ich helfe dir gerne weiter!