FAQ
Du hast eine Frage? Ob Versand, Rückgabe oder Fragen zum Lieblingsknochen – hier gibt’s Antworten mit Biss.
Deine Fragen - Meine Antworten
Bestellung & Produkte
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einfach das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen und den Kassenprozess folgen. Wenn du irgendwo hängst, schreib mir gerne!
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei mir kannst du auch kleine Mengen bestellen – ganz ohne Mindestbestellwert.
Bis zu einen Bestellwert in Höhe von 100€ fallen pauschal 9,99€ Versandkosten an. Ab 100€ trage ich die Versandkosten für dich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange ich dein Paket noch nicht gepackt habe, ist das meistens kein Problem.
Melde dich einfach schnell bei mir – am besten per E-Mail oder per WhatsApp-DirektChat mit dem Stichwort "Bestelländerung"!
Ich habe Fragen zu einem Produkt. Wie kann ich dich erreichen?
Schreib mir gerne eine E-Mail an kontakt@schlemmerpfoetchen.de.
Wenn du möchtest, kannst du mir auch deine Telefonnummer schicken – manche Fragen lassen sich persönlich einfach schneller und besser klären. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir oder rufe dich an.
Ich bin unsicher, welches Produkt zu meinem Tier passt. Kannst du mir helfen?
Na klar! Schreib mir einfach, was du schon weißt oder vermutest – ich helfe dir gerne bei der Auswahl.
Gibt es die Produkte auch im Laden vor Ort?
Ja! Fast alle Produkte findest du direkt in meinem kleinen Laden. Wenn du in der Nähe bist, komm gerne vorbei – ich freu mich!
Deine Fragen - Meine Antworten
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bis zu einem Bestellwert von 100 € berechne ich eine Versandpauschale von 9,99 €.
Ab einem Einkaufswert von über 100 € übernehme ich die Versandkosten für dich – als kleines Dankeschön für deine Unterstützung. 😊
Wie lange dauert der Versand?
Bitte rechne mit etwa 2–3 Werktagen, bis ich deine Bestellung an DHL übergebe und sich deine Produkte auf den Weg zu dir machen.
Ich packe alles mit viel Sorgfalt – und manchmal braucht das ein kleines bisschen Zeit. Danke für deine Geduld! 😊
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Im Normalfall versende ich alle Pakete per DHL (versichert). Wenn du einen speziellen Wunsch hast, gib ihn gerne an. Ich versuche mein möglichstes diesen bei deiner Bestellung zu berücksichtigen!
Versendest du auch ins Ausland?
Aktuell nur auf Anfrage und nur gewisse Produkte. Schreib mir einfach, wohin du etwas geschickt haben möchtest – dann schauen wir gemeinsam, was möglich ist.
Deine Fragen - Meine Antworten
Rückgabe & Reklamation
Wie funktioniert die Rückgabe oder Retoure?
Im besten Fall kommst du vorher im Laden vorbei oder stellst deine Fragen vorab per Mail oder Telefon – so können wir vorab viele Retouren vermeiden. 🙂
Manchmal ist eine Rückgabe aber nicht zu vermeiden. Deshalb gilt:
- Solange der Artikel originalverpackt und ungeöffnet ist, ist eine Retoure nach Rücksprache möglich.
- Kauartikel & Futterergänzungsmittel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen!
- Bitte beachte die 14-Tage-Frist ab Kaufdatum (nicht Versanddatum!).
- Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Sollte der Artikel nicht ordnungsgemäß zurückgesendet werden (also nicht unbenutzt oder nicht originalverpackt), behalte ich mir vor, die Rückerstattung bis zur Klärung auszusetzen.
Ich melde mich nach Erhalt des Artikels umgehend bei dir, um alles Weitere zu besprechen.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Das sollte natürlich nicht passieren – aber falls doch, melde dich bitte direkt bei mir mit einem Foto. Wir finden gemeinsam eine Lösung!
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Sonstiges
Warum wurde mein Paket in einem gebrauchten Karton verschickt?
Meiner Meinung nach kann ein Karton mehr als nur einmal benutzt werden. Ich finde dieses sofortige Wegschmeißen sinnlos. Der Nachhaltigkeit zuliebe versuche ich, Kartons daher öfter zu verwenden.
Wie kann ich dich erreichen, wenn ich noch Fragen habe?
Schreib mir gerne eine E-Mail ankontakt@schlemmerpfoetchen.de.
Wenn du möchtest, kannst du mir auch deine Telefonnummer schicken – manche Fragen lassen sich persönlich einfach schneller und besser klären. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir oder rufe dich an.
Nicht fündig geworden?
Schreib uns eine E-Mail an kontakt@schlemmerpfoetchen.de – ich helfe dir gerne weiter!